Chiffres sur l'ergonomie du web :
  l'efficacité des méthodes "centrées utilisateurs"

Les méthodes "centrées utilisateurs" et l'ergonomie sont aujourd'hui reconnue comme décisives pour rentabiliser les investissements et pour faire la différence avec la concurrence.

Leur objectif est de rendre un site plus rentable en l'adaptant aux besoins de ses clients.

65% des visiteurs des sites de e-commerce n'arrivent pas à acheter parce que les sites sont trop difficiles à utiliser : les clients potentiels ne trouvent pas le produit qu'ils cherchent alors qu'il est présent sur le site. Ou ils n'arrivent pas ... à payer. L'amélioration de l'ergonomie des sites et une meilleure prise en compte des besoins des utilisateurs sont des clés pour résoudre ce problème (Forrester Research, octobre 2000).

Le nombre d'internautes fidèles peut augmenter de plus de 60% si l'ergonomie d'un site est améliorée (Human Factors International - exemple du site de Staples modifié en mai 2000).

50% de ventes en plus, c'est l'écart entre certains sites dont la navigation favorise l'achat d'impulsion et d'autres sites qui ne tiennent pas compte du comportement des utilisateurs (User Interface Engineering, mai 2001).

Sur son site, IBM donne une estimation: chaque dollar investi dans l'ergonomie rapporte entre 10 et 100 dollars à l'heure des bilans. Et plus l'investissement est fait tôt dans le projet, plus il rapporte.

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