“D’abord, nous observons...
Nous voulons voir ce que les utilisateurs ou clients font vraiment.
Ce que les gens font réellement et ce qu’ils en disent peut être tellement différent…“
Pour connaître les usages réels, Design for Lucy propose tout le spectre des études qualitatives et quantitatives
pour :
Les sites internet
Les applications pour mobiles
Et plus généralement les applications interactives : logiciels, bornes interactives, etc.
Nous identifions les meilleures pratiques d’un secteur en réalisant des benchmarks sectoriels et des études en souscription.
Nous voulons voir ce que les utilisateurs ou clients font vraiment.
Ce que les gens font réellement et ce qu’ils en disent peut être tellement différent…“
Pour connaître les usages réels, Design for Lucy propose tout le spectre des études qualitatives et quantitatives
pour :
Les sites internet Les applications pour mobiles Et plus généralement les applications interactives : logiciels, bornes interactives, etc.Tests utilisateurs en face à face ou à distance
Les tests utilisateurs de sites internet et de mobiles sont réalisés en face à face, individuellement, pour avoir le maximum de détails sur ce que fait l'utilisateur et pourquoi il le fait.
| La méthode la plus répandue pour les études d'usages et d'ergonomie sont les tests utilisateurs en face à face : ils permettent une observation rigoureuse des comportements des utilisateurs. Nous pouvons tester des sites en ligne ou des maquettes. Les tests de sites ou d'applications peuvent aussi être réalisés à distance, pour toucher rapidement un grand nombre d'utilisateurs. Les résultats sont alors des données quantitatives. |
Etudes ethnographiques
Nous suivons les participants dans leurs occupations habituelles. Si nous étudions l'usage d'applications pour mobiles, nous pouvons les suivre dans les transports en commun.
| Si le contexte d’utilisation est primordial, ou si les participants à nos études ne peuvent pas se déplacer, nous allons les suivre dans leur cadre habituel : c’est ce que nous appelons les études ethnographiques. Pour les progiciels, nous observons les utilisateurs dans leur travail. Pour certaines études, c'est l'usage sur la durée qui nous intéresse. Nous demandons alors aux participants de remplir un journal décrivant leur usage du produit pendant une période de plusieurs jours. |
Eye-tracking
L’eye-tracking enregistre en temps réel le parcours visuel des utilisateurs : que regardent-ils ? Pendant combien de temps ? Existe-t-il des parcours visuels type et que signifient-ils ?
Les résultats permettent d'optimiser les mises en page. Ils sont très synthétiques, et convaincants pour les décideurs.
Les résultats permettent d'optimiser les mises en page. Ils sont très synthétiques, et convaincants pour les décideurs.
Groupes de discussion, interviews et questionnaires
Les outils d'enquêtes en ligne de Design for Lucy donnent des résultats immédiats et chiffrés.
Observatoire des meilleures pratiques
Nous identifions les meilleures pratiques d’un secteur en réalisant des benchmarks sectoriels et des études en souscription. News
Etudes quantitatives Design for Lucy propose maintenant des tests de sites internet à distance.
Ils peuvent porter sur plusieurs centaines de participants dans le monde entier.
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