Tests utilisateurs

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Les tests permettent d'observer le comportement d'utilisateurs types sur votre site. L'étude fine de leur cheminement permet de savoir si le site répond à leurs attentes, s'il est facile et agréable à utiliser.

Les tests valident le fonctionnement de votre site.

Ils révèlent aussi ce qui doit être amélioré pour qu'il soit plus efficace et plus rentable: navigation, mise en page, fonctionnalités, etc.

Les tests sont définis "sur mesure", en fonction des objectifs de chaque site.

Il est également possible de tester les sites de vos concurrents. Ont-ils des fonctionnalités différentes du vôtre ? Dans quels domaines sont-ils plus efficaces pour rencontrer les besoins des utilisateurs ?

Déroulement de l'étude :

Identification des fonctionnalités significatives pour votre site (scénarios-types) et de la partie du site à tester.

Recrutement des internautes testeurs en fonction de votre cible (8 à 12 personnes en général).

Passation des tests:

> Accueil des testeurs dans des locaux spécialement conçus, avec ou sans vitre sans tain.
> Mise en situation réelle. Observation des actions de l'internaute et recueil de ses commentaires lorsqu'il utilise votre site. Le cheminement de l'internaute sur le site est suivi pas à pas. Les tâches qui lui sont demandées ont été conçues en fonction des scénarios types. En moyenne, une séance dure 1h30 heures.
> Il est conseillé aux membres de votre équipe d'assister à au moins deux séances de test. Briefing avant le test, puis debriefing et discussion.

Enregistrement des tests en vidéo. Les enregistrements vous sont remis sur CD-ROM.

Remise du rapport final comprenant:

> Un résumé des principales conclusions: les points bloquants, la pertinence des fonctionnalités.
> Le détail des points forts et des points faibles de votre site et une hiérarchisation des points à améliorer.
> Des recommandations de solutions concrètes.